Política de reembolso

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata al problema por WhatsApp al 321 523 7442 o dale clic al siguiente link http://wa.me/573215237442 , con la justificación de tu devolución y evidencias fotográficas suficientes sobre la situación de devolución. Ten en cuenta que los productos en devoluciones deberán enviarse al local del cual hiciste el pedido: Santa Barbara Calle 31 #39-42 o Las Mercedes Calle 57 #Diag28-92 para poder proceder con la devolución. 

Si se acepta la devolución, te respondemos por el mismo medio que nos contactaste los pasos a seguir. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@retrosantana.co

Daños
Por favor, revisa el estado de tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato y toma fotografías del mismo, si el artículo no esta acorde a tu pedido, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse como los productos ya preparados (Ej: bebidas gaseosas / cervezas, entre otros). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección  info@retrosantana.co